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Titel
Text copied to clipboard!Qualitätssicherung im Kundensupport
Beschreibung
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Wir suchen eine engagierte Fachkraft für die Qualitätssicherung im Kundensupport, die unser Team dabei unterstützt, die Servicequalität kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse und Bewertung von Kundeninteraktionen, um sicherzustellen, dass unsere Supportstandards eingehalten werden und unsere Kunden stets die bestmögliche Betreuung erhalten. Sie entwickeln Qualitätsrichtlinien, führen Audits durch und arbeiten eng mit den Support-Teams zusammen, um Schulungsbedarfe zu identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, regelmäßig Feedback zu geben, Reports zu erstellen und Trends im Kundenverhalten zu erkennen. Sie tragen dazu bei, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Dabei nutzen Sie moderne Tools zur Qualitätsmessung und arbeiten mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um einheitliche Standards zu gewährleisten.
Wir erwarten von Ihnen ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, analytischem Denken und Organisationstalent. Sie sollten in der Lage sein, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten und sich schnell auf neue Herausforderungen einzustellen. Erfahrung im Kundensupport oder in der Qualitätssicherung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist uns Ihre Motivation, die Servicequalität stetig zu verbessern und innovative Lösungen einzubringen.
Wenn Sie Freude daran haben, Prozesse zu analysieren, Optimierungspotenziale zu erkennen und aktiv zur Weiterentwicklung unseres Kundensupports beizutragen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung und Bewertung von Kundeninteraktionen
- Durchführung von Qualitätsaudits im Kundensupport
- Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Servicequalität
- Identifikation von Schulungsbedarf und Unterstützung bei Trainingsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit Support-Teams zur Prozessoptimierung
- Erarbeitung und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
- Regelmäßiges Feedback an Mitarbeitende geben
- Erkennen und Analysieren von Trends im Kundenverhalten
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundensupport oder in der Qualitätssicherung von Vorteil
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Qualitätsmanagement-Tools
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Hohe Serviceorientierung und Kundenfokus
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundensupport?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Qualitätskontrolle?
- Wie identifizieren Sie Optimierungspotenziale im Supportprozess?
- Wie geben Sie konstruktives Feedback an Teammitglieder?
- Welche Tools oder Systeme haben Sie bereits zur Qualitätssicherung eingesetzt?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Kundenservice informiert?
- Wie gehen Sie mit Zielkonflikten zwischen Qualität und Effizienz um?
- Wie motivieren Sie sich und Ihr Team zur kontinuierlichen Verbesserung?
- Welche Rolle spielt für Sie Teamarbeit in der Qualitätssicherung?
